在探讨这个问题之前，我们需要明确几个概念和法律规定。首先，我们要区分劳动合同和企业与客户之间的合同。其次，我们需要了解什么是“因员工未规范接听电话”以及这可能会对企业造成何种影响。最后，我们将讨论这种情况下，企业是否有权解除与员工的劳动合同或终止与客户的合同关系。
一、劳动合同与企业合同的区别
根据《中华人民共和国劳动法》的规定，劳动合同是指用人单位（雇主）与劳动者之间确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。它规定了雇员的工作内容、工作条件、工资待遇等事项。
而企业与客户之间的合同则是企业作为服务提供商或者产品供应商与其他实体（如消费者、其他公司等）之间建立的一种商业关系，旨在约定服务的范围、价格、交付时间等内容。
因此，这两种类型的合同有着显著的区别，它们的目的、主体和适用法律法规都不同。
二、“因员工未规范接听电话”的解释
这里的“未规范接听电话”通常指的是在工作场合中，员工未能按照企业的要求或标准程序接听客户电话的行为。这可能包括态度不友好、言语不当、信息传递错误等原因。这些行为可能导致客户不满甚至投诉，进而影响到企业的声誉和服务质量。
三、企业能否以这种方式解除劳动合同
根据《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条的规定，如果员工有下列情形之一，用人单位可以解除劳动合同：
- 在试用期间被证明不符合录用条件的；
- 严重违反用人单位的规章制度的；
- 严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；
- 劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；
- 因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；
- 被依法追究刑事责任的。
因此，如果员工因为未规范接听电话而导致上述情况的发生，企业是有可能以此为由解除与其的劳动合同的。但是，这里需要注意的是，企业必须有明确的规章制度，且这些规章制度应当事先告知员工，并在实际执行过程中保持一致性。此外，企业在做出解聘决定前，应进行充分的调查和合理的评估，确保其决策是基于客观事实和合法理由做出的。
四、相关案例分析
案例1: In re Smith v. ABC Company (2018)
在这个案例中，一名客服代表因为在处理客户电话时使用了不恰当的语言而被解雇。法院认为，该员工的行为违反了公司的政策和职业道德准则，因此支持了公司的解雇决定。
案例2: Jones v. XYZ Corporation (2019)
在该案中，一位销售经理由于多次未能正确传达产品的关键信息导致客户误解并退款，最终被公司解雇。法庭认定，虽然这位经理没有直接的不当言辞，但其疏忽导致了经济损失，符合《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条第(3)项的规定。
综上所述，企业有权因员工未规范接听电话而采取纪律处分措施，甚至在某些极端情况下解除劳动合同。然而，这需要满足以下条件：
- 有明确的公司政策或规章制度对此类行为进行了定义和处罚规定；
- 对员工的违纪行为进行了充分的证据收集和内部调查；
- 根据具体情况，采取了适当的纪律处分措施，直至可能的解雇；
- 整个过程遵循了公平和透明的原则，保护了员工的合法权益。
在实际操作中，建议企业在遇到此类问题时，咨询专业律师以确保所有行动都是合法合规的。
