劳动仲裁是解决劳资纠纷的重要途径之一，而调解则是达成和解的关键环节。在劳动争议处理过程中，调解员通常会运用一系列的技巧和方法来促进双方当事人的沟通和理解，从而找到解决问题的共同点并最终达成协议。以下是一份关于劳动仲裁调解的实用指南，包括常用的调解技巧以及如何有效促成和解的方法。
1. 明确目标
在开始调解之前，调解员应先明确自己的目标——帮助双方当事人通过协商解决问题，并在自愿的基础上达成一致意见。这要求调解员保持中立立场，不偏袒任何一方，而是以公平、公正的态度进行调解工作。
2. 建立信任关系
调解员的首要任务是建立起双方当事人之间的信任关系。可以通过倾听双方的陈述、表达对他们的理解和尊重来实现这一点。调解员应该尽量避免使用指责或批评的语言，而是鼓励双方表达自己的观点和感受。
3. 信息收集
了解案件的事实和背景信息是非常重要的。调解员可以通过查阅档案材料、听取当事人陈述等方式获取相关信息。这些信息有助于调解员分析问题的根源，并为制定有效的解决方案提供依据。
4. 分析和评估
在对案件有了充分了解后，调解员需要对案件的复杂性和可能的结果进行分析和评估。这包括了法律上的风险预测和对当事人权益的保护。同时，调解员还需要考虑双方的心理状态和社会影响等因素。
5. 设定议程和时间表
为了使调解过程更加有序高效，调解员应事先设定好议程和时间表。这将有助于确保每个议题都有足够的时间讨论，同时也能够让双方感受到调解的紧迫性。
6. 提出建议方案
根据前面的分析和评估结果，调解员可以向双方提出可能的解决方案和建议。这些方案应当考虑到各方的利益和需求，并且要有一定的灵活性，以便于双方在此基础上进行调整和妥协。
7. 角色扮演与换位思考
有时候，调解员可以让双方尝试站在对方的立场上思考问题。这种方法可以帮助他们更好地理解对方的需求和顾虑，从而更容易达成共识。
8. 利用第三方资源
如果必要，调解员可以考虑引入第三方资源来协助调解进程。例如，请专家证人就某些技术性问题发表意见或者邀请律师为双方解释法律条款等。
9. 持续沟通
在整个调解过程中，调解员必须始终保持与双方的沟通渠道畅通。无论是面对面交流还是电话会议，都要确保信息的及时传递和反馈。
10. 记录与确认
每次会谈结束后，调解员都应该做好详细的记录，并将关键内容整理成文件形式发给双方确认。这样不仅有利于后续工作的开展，还可以作为日后执行和解协议的参考依据。
11. 跟踪进度
随着调解的推进，调解员应定期检查进度并适时调整策略。如果发现某个方向行不通，应及时转换思路，寻找新的突破口。
12. 强调合作与共赢
调解员应该不断强调合作与共赢的重要性。只有当双方都愿意做出一定程度的让步时，才能真正实现长期和平共处和互惠互利的目标。
13. 签署和解协议
一旦双方达成了一致意见，就需要将协议的内容落实到书面形式的和解协议上。这份协议将成为双方未来行为的基础，因此其准确性和完整性至关重要。
14. 监督执行
最后，调解员还应该负责监督和解协议的执行情况。如果有任何一方违反了协议规定，调解员应立即介入并采取适当的措施以确保协议得到遵守。
【案例分析】
在某一起劳动争议案件中，一名员工因连续加班熬夜导致去世，其家属认为公司应该承担部分责任并要求赔偿。经过多次调解，调解员了解到该员工的去世确实与其连续熬夜加班有关，但公司方面则表示加班熬夜并非公司的强制要求，而是员工个人选择的结果。
面对这种情况，调解员首先确定了双方的责任边界，然后提出了一个折中的解决方案：由公司支付一笔合理的补偿金给员工家属，以示慰问；同时，公司承诺改善加班熬夜管理制度，保障员工的休息权利。这个方案既满足了员工家属的部分诉求，也促使公司在今后的管理中更加注重员工的身体健康。最终，双方接受了这一调解方案，并签订了和解协议。
